Universidad de Talca responde a El aMaule

Tras la nota que Daniel Vásquez hizo en su blog y que fue publicada por nuestro Diario, la Universidad de Talca responde a los comentarios vertidos a través de esta declaración pública.

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Escrito por Paulina Royo

Tras la nota que Daniel Vásquez hizo en su blog y que fue publicada por nuestro Diario, la Universidad de Talca responde a los comentarios vertidos a través de esta declaración pública.

La Universidad de Talca es una institución de educación seria y con prestigio a nivel nacional e internacional. Desde esta perspectiva, para la corporación es un tema prioritario la calidad de los servicios que prestamos a los estudiantes tanto en el ámbito académico como en las áreas relacionas con la salud, la alimentación, actividades deportivas y de participación estudiantil.

En relación al artículo aparecido en su diario, me permito aclarar algunas de los conceptos expresados por el estudiante en vuestro medio de comunicación:

1.- Efectivamente, durante el año 2005 y marzo del 2006, existieron algunos problemas en el Casino del campus Los Niches, básicamente porque se rompieron las confianzas en términos del incumplimiento de algunos acuerdos establecidos ente la Universidad de Talca y el concesionario del Casino. La foto publicada en su diario corresponde al año 2005,

2.- Durante el año 2006 y 2007, generamos un espacio de diálogo y participación que nos permitió detectar con mucha fluidez las falencias que presentaba el servicio del Casino, las cuales - junto a la cooperación de la empresa concesionaria- se han resuelto satisfactoriamente, a juicio de la mayoría de los estudiantes del Campus Los Niches,

3.-Que producto de este estilo de trabajo colaborativo se generaron varios cambios que detallo a continuación:

- En relación al servicio prestado en el Casino, se aumentó el personal de 5 a 9 personas. Se los especializó en manipulación de alimentos y en atención de calidad contando, además, con un supervisor a cargo exclusivamente del Campus Los Niches, quien permanece durante toda la jornada. Dos veces a la semana, recibe la visita del administrador general de los casinos. Junto a lo anterior, la Universidad de Talca puso a disposición de los estudiantes una nutricionista que evalúa el aporte calórico y nutricional del almuerzo que se ofrece a los estudiantes por el valor de $1.000, que consiste en una ensalada o sopa, plato de fondo, (eligen entre dos alternativas) un jugo y postre que puede ser elaborado o cambiado por una fruta. La empresa concesionaria, sin costo para el usuario, aumentó a 110 el gramaje del plato principal, pensando en que para muchos de nuestros estudiantes, éste almuerzo es su alimentación fuerte del día. Junto a lo anterior, los estudiantes gestionaron con la empresa la donación de un televisor para el comedor, combos alimenticios equivalentes al valor de las becas. La diferencia de los $250 que se produce entre el almuerzo normal y los cheques Sodexo, se estandarizó y los productos que se entregan a los estudiantes son cinco alternativas de igual valor comercial y nutricional, cuestión que está siendo permanentemente evaluada y controlada tanto por la dirigencia estudiantil, como la Vicerrectoría de Desarrollo Estudiantil.

- Se generó el compromiso de respetar la minuta que se publica al inicio de cada mes, pues ésta es la que la nutricionista de la Universidad de Talca, a proposición de la profesional de la empresa concesionaria, interviene pensando en garantizar la variación de los alimentos y los aportes nutricionales.

- Deseo dejar constancia de la preocupación que tiene la empresa por brindarnos un buen servicio. Junto a la medición de la calidad de servicio, instrumento aplicado y elaborado por los profesionales de la Universidad de Talca, se aplica uno de la empresa con el fin de ir en conjunto detectando posibles dificultades en la plano del sabor y la temperatura de los alimentos - entre otras variables- a fin de enmendar rápidamente aquellos aspecto que atenten contra el buen servicio y el grado de satisfacción de los usuarios.

No obstante lo anterior, tenemos conciencia que este servicio es susceptible de mejoras y optimizaciones, como todas las cosas en la vida. Motivo por el cual invito a los estudiantes a utilizar los medios de comunicación y participación que existen al interior de la Vicerrectoría de Desarrollo Estudiantil, como en la Federación de Estudiantes del campus Los Niches y en sus respectivos Centros de Alumnos, para que juntos, en forma propositiva y colaborativa podamos relevar falencias y proponer soluciones tanto a nivel institucional como con la empresa concesionaria.

Desde otra perspectiva, quisiera señalar que el año 2007 se realizó una profunda estructuración del Servicio de Salud, profesionalizando todos los cargos y ampliando la red de convenios con especialidades médicas, dentales y psicológicas al mismo nivel de los beneficios que tienen los estudiantes en el campus Talca, entre otras medidas que no voy a detallar en esta oportunidad.

Finalmente, deseo expresar la voluntad y el deseo de las autoridades de la Universidad de Talca de estar en permanente relación con su estudiantado con el fin de escuchar sus preocupaciones e implementar prontamente sus respectivas soluciones, en el contexto de las posibilidades que tenemos como Universidad Pública que tienen un vocación de servicio de calidad en todos los ámbitos de nuestros compromisos.

Reitero a todos los estudiantes la invitación para utilizar los medios de comunicación que tenemos establecidos al interior de la corporación para resolver las posibles dificultades que puedan existir y recibir sus propuestas de mejoramiento del campus universitario. Ustedes pasan la mayor parte del día en él, es su segundo hogar y nosotros deseamos aumentar cada vez más la calidad de vida que llevan al interior de la Universidad de Talca.

Atenta a sus comentarios y agradeciendo la gentileza de permitirme responder a esta inquietud, les saluda muy cordialmente,


Paulina Royo Urrizola
Vicerrectora de Desarrollo Estudiantil
Universidad de Talca