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Usted no pierde sus derechos por tener deudas morosas o atrasadas
Usted no pierde sus derechos por tener deudas morosas o atrasadas
20 Abril 2008
Es cierto que todos debemos pagar nuestras deudas en el tiempo y forma pactada, pero de la misma forma, las empresas deben respetar lo que señala la Ley del Consumidor respecto a cobranzas extrajudiciales.
Alex Soto >
authenticated user Corresponsal
“He recibido reiteradas llamadas, hostigamiento y maltrato de los cobradores de la empresa a la que debo. Sacan números de mis familiares de la guía telefónica y los llaman exigiendo que me ubiquen. Llaman a mi trabajo no importando quien conteste y se molestan con la persona que responde cuando no estoy. Yo sé que estoy pagando con retraso por problemas económicos que tuve, pero estoy pagando”
Este es uno de los muchos casos que ha recibido SERNAC de consumidores angustiados por ser víctimas de cobranzas extrajudiciales que incluyen llamados fuera de los horarios autorizados por la Ley, o comunicaciones a personas ajenas a la deuda como algún familiar, los vecinos o el jefe, haciendo peligrar incluso sus fuentes laborales.
Pero sepa que usted no pierde sus derechos por tener deudas morosas o atrasadas.
Es cierto que todos debemos pagar nuestras deudas en el tiempo y forma pactada, pero de la misma forma, las empresas deben respetar lo que señala la Ley del Consumidor respecto a cobranzas extrajudiciales. Esto es respetar la privacidad del hogar del deudor, la convivencia normal de su entorno personal o su situación laboral.
Las empresas no pueden realizar comunicaciones o llamados telefónicos a personas que no estén involucrados en la deuda (jefe, familiares u otros) o cobros fuera de los días y horas hábiles que señala la ley, es decir, de lunes a sábado, de 8 a 20 horas.
Tampoco pueden hacer amenazas ilegítimas o enviar a los consumidores cartas que parezcan escritos judiciales para realizar cobros.
Para reconocer una demanda judicial, sepa que el documento debe tener el número de rol de la causa en un extremo superior, el nombre del tribunal que lleva el juicio, individualización de empresa demandante y demandado y el procedimiento. Además, tiene que estar firmado por un juez y secretario judicial.
Cualquier escrito que llegue por correo y parezca demanda, verifíquelo en los sistemas de autoconsulta de tribunales utilizando su número de RUT (o en www.poderjudicial.cl). La demanda judicial, se le debe comunicar a través de un funcionario del juzgado (receptor judicial) y no a través del correo.
Asimismo, las empresas deben respetar los montos máximos a aplicar por concepto de intereses y gastos de cobranza.
Pasado 15 días corridos, desde la fecha de vencimiento de la deuda, los consumidores tienen derecho a que los gastos de cobranza no superen los montos máximos que establece la Ley. Estos son:
• Un 9%, para las deudas o cuotas de hasta 10 UF (cerca de $200 mil)
• Un 6%, para la parte de la deuda que exceda de 10 y hasta 50 UF (hasta cerca de $1 millón)
• y un 3% para el monto que supere las 50 UF
La normativa se aplica a todos los créditos otorgados por bancos, financieras, casas comerciales u otros otorgantes de créditos (farmacias, supermercados, cooperativas o compañías de seguros).
Si la empresa con la que mantiene la deuda impaga hace efectivos los gastos de cobranza antes de los 15 días de vencimiento de la obligación; exige más de los porcentajes establecidos por ley o realiza procedimientos abusivos de cobranza, está cometiendo una infracción que puede ser sancionada por los tribunales.
Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede acudir a SERNAC (www.sernac.cl o 600 594 6000).
Comentarios
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preste un dinero 1.500,00bsf, yo estaba en la clinica y mi esposa firmo la letra de cambio y recibio la plata, por problemas de salud no he podido pagar, ahora la señora dice que va a demandar a mi esposa, pregunto que debo hacer, ando muy mal por favor orientenme urgt
hola, me están cobrando por
hola, me están cobrando por una deude de avon, que tenia que pagar en agosto y no he podido ahora llaman todo el dia, molestan mucho, presionando, que van a mi casa, y que tengo interes y to el cuento, al deuda es de 52.300 no es tanto tampoco para que hagan medio escandalo .... quisiera saber despues de cueanto tiemop te pueden pasar a dicom y de cuanto son los intereses Gracias..
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hola.. mi papa tiene un
hola.. mi papa tiene un credito en e Banco de Creditos e Inversiones y es de siempre que lo envian a dicom ya que la fecha de pago que puso eran los 25 pero se paga los 30 o los 5 y por esos 5 o 10 dias de atraso lo como moroso.. es eso legal??... por que ademas debemos de pagar por que lo saquen del boletin.. yo pienso que el banco esta actuando mal... seria posible que me confirmen esto.. para ver con fundamentos con el banco ..gracias
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