Sernac comienza investigación de campaña de Banco Santander Santiago
El Banco Santander Santiago está advirtiendo a los clientes que se negaron a tomar un seguro antifraude, que estarán desprotegidos ante el mal uso de sus tarjetas de crédito y cheques.
Por Alex Soto
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24 de Junio, 2008 07:06
El Banco Santander Santiago está advirtiendo a los clientes que se negaron a tomar un seguro antifraude, que estarán desprotegidos ante el mal uso de sus tarjetas de crédito y cheques. No obstante, es un derecho de los consumidores que las empresas tomen todos los resguardos para que no sean víctimas de fraudes, tengan o no un seguro.
A través del aviso de varios consumidores que se alertaron por el contenido de un correo electrónico, el Servicio Nacional del Consumidor ha tomado conocimiento que el Banco Santander Santiago está informando a sus clientes que no aceptaron tomar el Seguro “Fraude Full” que no estarán cubiertos ante clonación de tarjetas, falsificación de cheques y asaltos en cajeros automáticos, por lo que el SERNAC advierte que:
Respecto a estas conductas que pueden afectar a los clientes de productos bancarios, la Ley define ciertas obligaciones de las empresas para otorgar un servicio seguro y de calidad, de tal manera que si la empresa no sigue dicho estándar de conducta es responsable frente a su cliente por el daño ocasionado y la no contratación de un seguro no la exime del cumplimiento de sus obligaciones legales.
Por su parte, los consumidores tienen el derecho a elegir libremente los servicios que contratan por lo que pueden aceptar o rechazar los seguros sin que ello pueda provocar deterioro o cambio en los servicios ya contratados.
En lo particular, y tal como lo ha determinado la Justicia, las empresas tienen la responsabilidad y la obligación de tomar todas las medidas para que los consumidores no sean víctimas de fraudes, hayan o no contratado un seguro. Esto es, por ejemplo, comprobar la identidad de la persona que está solicitando el crédito, cotejar que la firma del cheque corresponda al carné o tener cámaras de seguridad en los cajeros. Esta obligación es válida aunque el consumidor no haya bloqueado sus documentos como lo indica el procedimiento frente a robo o extravío.
Cuando haya realizado el aviso a la institución bancaria, y se le cobre al consumidor una compra o pago realizado con posterioridad a él, será la empresa quien deberá probar que efectivamente fue el consumidor quien realizó dicha transacción.
Por lo tanto, en caso alguno la empresa puede desligarse anticipadamente de su responsabilidad sólo por el hecho de que los consumidores no hayan aceptado un seguro antifraude, y por su parte, los derechos de los consumidores son irrenunciables anticipadamente.
SERNAC requerirá a Santander Santiago antecedentes para asegurar que se respete el derecho de los consumidores y realizará las gestiones necesarias para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de contratación a distancia de seguros.
A través del aviso de varios consumidores que se alertaron por el contenido de un correo electrónico, el Servicio Nacional del Consumidor ha tomado conocimiento que el Banco Santander Santiago está informando a sus clientes que no aceptaron tomar el Seguro “Fraude Full” que no estarán cubiertos ante clonación de tarjetas, falsificación de cheques y asaltos en cajeros automáticos, por lo que el SERNAC advierte que:
Respecto a estas conductas que pueden afectar a los clientes de productos bancarios, la Ley define ciertas obligaciones de las empresas para otorgar un servicio seguro y de calidad, de tal manera que si la empresa no sigue dicho estándar de conducta es responsable frente a su cliente por el daño ocasionado y la no contratación de un seguro no la exime del cumplimiento de sus obligaciones legales.
Por su parte, los consumidores tienen el derecho a elegir libremente los servicios que contratan por lo que pueden aceptar o rechazar los seguros sin que ello pueda provocar deterioro o cambio en los servicios ya contratados.
En lo particular, y tal como lo ha determinado la Justicia, las empresas tienen la responsabilidad y la obligación de tomar todas las medidas para que los consumidores no sean víctimas de fraudes, hayan o no contratado un seguro. Esto es, por ejemplo, comprobar la identidad de la persona que está solicitando el crédito, cotejar que la firma del cheque corresponda al carné o tener cámaras de seguridad en los cajeros. Esta obligación es válida aunque el consumidor no haya bloqueado sus documentos como lo indica el procedimiento frente a robo o extravío.
Cuando haya realizado el aviso a la institución bancaria, y se le cobre al consumidor una compra o pago realizado con posterioridad a él, será la empresa quien deberá probar que efectivamente fue el consumidor quien realizó dicha transacción.
Por lo tanto, en caso alguno la empresa puede desligarse anticipadamente de su responsabilidad sólo por el hecho de que los consumidores no hayan aceptado un seguro antifraude, y por su parte, los derechos de los consumidores son irrenunciables anticipadamente.
SERNAC requerirá a Santander Santiago antecedentes para asegurar que se respete el derecho de los consumidores y realizará las gestiones necesarias para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de contratación a distancia de seguros.
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El tema de los seguros es
El tema de los seguros es una verdadera epidemia. Es agotador recibir a menudo llamados telefónicos ofreciendo seguros que lo resuelven todo (de ahí a que realmente cumplan, hay un graaan paso) y con unos(as) ejecutivos(as), muy bien entrenados en las técnicas persuasivas, que insisten hasta la desesperación en que si uno no accede al seguro, al lado afuera le va apasar algo y va a estar desprotegido. Alguien debería regular esto.