Exijo una explicación: aún no llega el laptop que compré

El 20 de junio compré un computador portátil en la Multitienda Ripley de Curicó, producto que aún no llega a mis manos.

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Escrito por Guillermo Bustamante

Hace un tiempo entraron a robar a mi oficina y se llevaron entre otras pertenencias mi laptop con toda la información que había en él.

Desde ese momento empezó un peregrinar para encontrar un nuevo computador que se adecuara a mis requerimientos y poder trabajar como antes, porque sinceramente, en los equipos de escritorio que tengo, las cosas se hacen más difíciles.

Me fui a la multitienda de siempre, Ripley, no había nada para desconfiar de ella, más que mal, mi equipo de escritorio, el de mi hermana, los computadores portátiles de mis primos y los de un tío para su oficina, los compramos ahí.

La atención siempre había sido buena y todo estaba en orden. Además tenían el computador que quería, un laptop marca Dell, modelo Inspiron 1525, con un procesador Core 2 Duo, 2 GB de memoria Ram, Disco Duro de 120 GB, lector y copiador de DVD.

Compré el equipo en la tienda el 20/06/2008 según dice en la boleta 00.254 aunque en ese momento no estaba en la tienda, porque el vendedor que me atendió me aseguró que estaría en dos días y que me llamarían para ir a buscarlo. Como la atención siempre había sido buena, decidí comprarlo y esperar los dos días.

Lamentablemente los dos días se convirtieron en 23 y seguimos contando porque aún no llega a mis manos y lo peor de todos es que las evasivas de la tienda son de antología. Cada vez que llamo o que voy me aseguran que llegará en una semana como máximo.

Ayer domingo fue la gota que rebasó el vaso. El jefe del departamento de tecnología de Ripley Curicó, me aseguró que podía comprar el equipo por Internet y luego anular la compra o que si quería podía ir a comprarlo a Talca porque ahí quedaban dos unidades.

Llegué a mi casa y busqué en Internet para hacer la comprar, pero no estaba el equipo disponible. Llamé a Talca y me dijeron que nunca habían tenido el famoso computador y que me habían mentido en la tienda.

Luego de ello, decidí hacer un twiteo donde declaraba mi insatisfacción por la atención de Ripley y uno de mis contactos en Facebook me envió unos correos electrónicos para iniciar el reclamo.

Decidido escribí un correo a los ejecutivos de Ripley con copia a nuestro corresponsal y Director del Servicio Nacional del Consumidor Alex Soto, quien tuvo la gentileza de llamarme y orientarme.

Ya realicé un reclamo en la plataforma on line del Sernac y lo único que espero es que mi computador llegue a mis manos ¿es mucho pedir?

¿Qué opinan ustedes?