Nueva campaña informativa del SERNAC: Que no te asusten cuando te cobren

24 Agosto 2008
¿Qué tienen en común el caníbal Hannibal Lecter; Jason y Freddy Krueger, el demonio de las pesadillas? Que todos asustan, casi tanto como algunos de las procesos de cobranza, aplicados a los consumidores. Por Alex Soto
Alex Soto >
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Estos seres del terror personificados como cobradores, ilustran la nueva campaña del SERNAC “Que no te asusten cuando te cobren”, que busca dar a conocer los derechos de los consumidores frente a las cobranzas extrajudiciales y denunciar a aquellas que utilizan procedimientos abusivos.
Según el director del SERNAC José Roa, si bien los consumidores deben pagar sus obligaciones, no pierden sus derechos por tener deudas atrasadas y las empresas deben respetar lo que señala la ley con relación a las cobranzas extrajudiciales.
La campaña, que se desarrollará a través de la distribución de afiches, folletos y la difusión de programas radiales, llama a los consumidores a denunciar y no aceptar los malos tratos y agresiones en las cobranzas, pues la Ley del Consumidor señala claramente que éstas deben respetar la dignidad del deudor, la tranquilidad de su hogar y familia.
“No da lo mismo de qué forma cobrar. Tener deudas es una realidad para muchos chilenos, y cuando las empresas solicitan el pago de estos compromisos, ellos tienen derecho a un trato ajustado a la Ley”, señaló Roa.
Por otra parte, los consumidores tienen derecho a que las empresas de cobranzas no le informen a otros sobre la deuda, como los vecinos, la familia o el jefe y especialmente no poner en riesgo la situación laboral del deudor.
Tampoco están permitidos los llamados que no sean de lunes a sábado entre las 8 y las 20 horas. Es decir, no le pueden cobrar los domingo y festivos.
Asimismo, las empresas no pueden enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales con el fin de amedrentar al deudor.
Por último, el SERNAC recuerda que los consumidores tienen derecho a pagar la deuda directamente a la empresa a la que se debe y no obligadamente a la empresa de cobranza.
La campaña responde a la inquietud de los mismos consumidores pues las cobranzas es uno de los temas más consultados en el SERNAC.
Por otra parte, Roa señaló que se trata de un tema muy sensible pues las malas prácticas en las cobranzas dañan fuertemente la tranquilidad de las familias que deben cargar día a día con llamados en horarios que no corresponden, molestias, notificaciones en sus lugares de trabajos o amenazas y malos tratos.
El SERNAC estará durante un mes entregando información relacionada con los derechos del deudor y los consumidores podrán descargar el afiche de campaña en www.sernac.cl
Ellos reclamaron:
- “La ejecutiva de la empresa de cobranzas me ha hostigado constantemente y llama a mi lugar de trabajo amenazándome con que me dejará cesante si no pago porque le contará de la deuda a mi jefe. Incluso le ha contado a mis compañeras de trabajo”
- “Me llamaron cobrándome con amenazas y le dijeron de mi problema a mi hija de 10 años. Estoy siendo acosada por cobradores que no respetan mi privacidad. Es cierto que tengo una deuda y quiero pagarla pero no acepto que me persigan así”
- “La empresa a la que le debo me está presionando para que pague. Pero me llaman a mi casa los fines de semana e incluso a mi trabajo dejándome recado con mis jefes que no tienen por qué enterarse de mi situación”

Comentarios

Imagen de nancy Olivares

RICARDO, como se nota que no

RICARDO, como se nota que no tienes problemas, ojalá Dios te siga ayudando y nunca los tengas. No se trata de no pagar o querer endeudarse por pasarlo bien, si no te has dado cuenta hay gente honesta y trabajadora que sufre mucho. Mi hija debe $116.000 en Farmacias Cruz Verde por medicamentos caros que uso yo en forma permanente, que damos ambas sin trabajo, y yo con una enfermedad grave, en este momento me atienden 7 profesionales médicos, ¿no te endeudarías si fuera por tener viva a tu madre, o por no endeudarte la dejas morir? Nosotras estamos pagando, el último abono fue de $40.000. Te parece justo que frente a esta situación las FARMACIAS CRUZ VERDE, llamen a mi hija entre sábado y domingo incluso toda la noche , incluyendo la madrugada, cada 20 o 30 minuto, desde el sábado hasta hoy llunes hemos recibido 60 llamados ¿ES JUSTO?

Imagen de patty

hoy recibi un sobre en el

hoy recibi un sobre en el lugar donde yo trabajo y mas encima me contaron que llamaron todo el dia a mi celular llaman 5 veces al dia no se que hacer alguien me puede ayudar

Imagen de yanira moya

bueno estas publicaciones

bueno estas publicaciones que hace el sernac estan muy bn que se den aconocer ya que muchas personas somos muy afectadas por las cobranzas ya que son bastantes amenazadoras y afectantes a nuestro entorno ...

bueno solo queri aserles una consulta ami casa llega una notificacion judicial de un embargo ya que supuestamente debemos pero el problemas es que estamos repactando nunca dejamos de pagr si no que nos atrasamos qu podemos hacer ya que la tarjeta de creditos esta a nombre de mi abuela pero con la direccion de mi casa por que nos van a embargar si pagamos

Imagen de rikardo

tienen razon pero las deudas

tienen razon pero las deudas ay k pagarlas no creen

si me deben plata yo la cobraria

y si no keren pagar

sigo insistiendo

dicen k no tienen dinero

entonces para k se endeudan

Imagen de Alex Soto

Estimados lectores: Para

Estimados lectores: Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, pueden acudir a SERNAC (www.sernac.cl o al 600 594 6000).

Imagen de nancy aillapan millan

encuentro excelente los

encuentro excelente los avisos que dan por medio de la television y radios con respecto a las amenazas de cobranzas de las empresas porque uno ya sabe decir nuestros derechos por ej.cuando me llaman a mi trabajo o me dejan recados con algun familiarasi que muchas felicitaciones por eso se despide de ustedes,

Imagen de juan Ramirez Croce

Sobre el articulo quiero

Sobre el articulo quiero hacer mi denuncia , soy uno de los tantos mencionados en dicho articulo , desde febrero estoy sufriendo las consecuencias de no poder pagar y tener que repactar bajo presion mi deuda con banefe y la empresa de cobranza Santander GRC , donde he sido presionado y amenazado ´con acciones JUDICIALES y EMBARGOS reiteradamente a mi celular y oficina y es mas me dejaron una notificacion lease judicial y informado a mi suegros de mi deuda y embargo si no pago el total de las cuotas atrasadas , estas suman dos voy pagando con mucho sacrificio la ultima atrasada .Pero hay un señor de nombre Rigoberto Gonzalez cobrador de bajo criterio casi nulo el cual no escucha razones , explicaciones ahora entiendo su interes hay una comision por medio por eso su interes de que les pague a ellos en sus oficinas en moneda 856 oficina 311, fono :6900883. Yo siempre he reconocido mi deuda y tambien quiero pagar pero una cuota razonable , no puedo pagar $ 200900.- mensuales si gano $ 400000.- espero que mi reclamo no sea el unico , estoy con una depresion por este asunto mas en lo familiar ya que vivo en casa ajena junto con mi señora he hijos 3 .

Imagen de Maskin

Quizás pueda ser una idea

Quizás pueda ser una idea algo decente, pero con graves falencias conceptuales y formales, con problemas en la construcción de los mensajes y que a mi parecer será pura anécdota.

Imagen de Valentina Escobar

lo que yo lei me parecio

lo que yo lei me parecio entretenido y felisito al que lo escribio se despide con cariño valentina

Imagen de Virginia

Fantástica la campaña del

Fantástica la campaña del Sernac. ¡Felicitaciones! Porque es impresionante el acoso de las empresas cobradoras, ante el más mínimo atraso tratan y persiguen al deudor como si fuera un delincuente. Son una verdadera plaga.