La tarea pendiente del Retail
La preocupación de los consumidores de nuestra región se concentra en los problemas con el mercado del retail compuesto por las multitiendas y supermercados. Por Alex Soto, Director Regional Sernac.
Por Alex Soto
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13 de Octubre, 2009 07:10
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Los principales problemas se refieren a cobros indebidos, trabas para que los consumidores puedan ejercer la garantía de los productos con fallas y las cobranzas abusivas.
Por otra parte, la encuesta CERC también nos da indicios de los problemas en este mercado pues 1 de cada 5 consumidores dice que alguna de las multitiendas le ha cobrado algo sin su consentimiento y 9 de cada 10, no entienden lo que dice la boleta mensual. Por otra parte, más del 60%, de los consumidores piensa que ni los supermercados ni las multitiendas tienen interés en resolver sus problemas.
El segundo lugar de los reclamos en el Sernac lo ocupa el mercado financiero, que también incluye el mercado de las tarjetas de crédito del retail y los inconvenientes más recurrentes se refieren a cobros indebidos por servicios no contratados como seguros o cargos excesivos en los créditos.
Asimismo, las prácticas abusivas de cobranzas son un dolor de cabeza recurrente para los consumidores. Entre ellas los llamados fuera del horario legal que es entre 8:00 a 20:00 horas, empresas que comunican la deuda a terceros como la familia o el jefe, que ponen en riesgo la situación laboral del deudor o afectan su tranquilidad.
Hay otras situaciones que se repiten en el retail y que los mismos tribunales han sancionado en varias oportunidades. Por ejemplo, las repactaciones unilaterales o la reprogramación de deudas sin consultar al consumidor; el otorgar créditos sin cotejar que quien lo está pidiendo es el titular permitiendo con ello el uso fraudulento y que los consumidores paguen por compras que no hicieron; las cláusulas abusivas en los contratos que establecen alzas unilaterales, cambios de condiciones o restricciones a los derechos básicos etc.
En suma, todo indica que el mercado del retail tiene tareas pendientes con los consumidores que apuntan a cuentas claras y cobros justos, respetar lo acordado, dar un servicio de calidad, permitir el ejercicio sin trabas del derecho a garantía legal cuando los productos salgan malos y responder cuando no han hecho un buen trabajo.
El hecho de que este mercado encabece los reclamos debe ser un llamado de atención para que la industria mejore sus procesos y resuelva las quejas de sus clientes. Sólo así recuperarán la confianza de sus clientes, los consumidores.
Por otra parte, la encuesta CERC también nos da indicios de los problemas en este mercado pues 1 de cada 5 consumidores dice que alguna de las multitiendas le ha cobrado algo sin su consentimiento y 9 de cada 10, no entienden lo que dice la boleta mensual. Por otra parte, más del 60%, de los consumidores piensa que ni los supermercados ni las multitiendas tienen interés en resolver sus problemas.
El segundo lugar de los reclamos en el Sernac lo ocupa el mercado financiero, que también incluye el mercado de las tarjetas de crédito del retail y los inconvenientes más recurrentes se refieren a cobros indebidos por servicios no contratados como seguros o cargos excesivos en los créditos.
Asimismo, las prácticas abusivas de cobranzas son un dolor de cabeza recurrente para los consumidores. Entre ellas los llamados fuera del horario legal que es entre 8:00 a 20:00 horas, empresas que comunican la deuda a terceros como la familia o el jefe, que ponen en riesgo la situación laboral del deudor o afectan su tranquilidad.
Hay otras situaciones que se repiten en el retail y que los mismos tribunales han sancionado en varias oportunidades. Por ejemplo, las repactaciones unilaterales o la reprogramación de deudas sin consultar al consumidor; el otorgar créditos sin cotejar que quien lo está pidiendo es el titular permitiendo con ello el uso fraudulento y que los consumidores paguen por compras que no hicieron; las cláusulas abusivas en los contratos que establecen alzas unilaterales, cambios de condiciones o restricciones a los derechos básicos etc.
En suma, todo indica que el mercado del retail tiene tareas pendientes con los consumidores que apuntan a cuentas claras y cobros justos, respetar lo acordado, dar un servicio de calidad, permitir el ejercicio sin trabas del derecho a garantía legal cuando los productos salgan malos y responder cuando no han hecho un buen trabajo.
El hecho de que este mercado encabece los reclamos debe ser un llamado de atención para que la industria mejore sus procesos y resuelva las quejas de sus clientes. Sólo así recuperarán la confianza de sus clientes, los consumidores.
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