El Toro por las Astas

Efectivamente, el origen de muchos de los problemas que reclaman los consumidores están allí en los contratos. Entre otros incumplimientos, nos encontramos con cláusulas donde los bancos se eximen de responsabilidad ante errores; cláusulas que obligan al consumidor a renunciar anticipadamente a la posibilidad de reclamo o realizar acciones en caso de por ejemplo, mal uso de la clave secreta por terceros o errores administrativos, y mandatos “ciegos” que facultan al Banco para firmar pagarés o contratar seguros a nombre del cliente, sin preguntarle ni tener que rendirle cuentas.

En suma, los Bancos no pasaron la prueba pues muchas de las cláusulas pueden resultar abusivas de acuerdo a lo que establece la Ley del Consumidor respecto a los contratos.

Ante esta realidad, teníamos dos caminos: ponernos una venda en los ojos y hacer como que nada pasa, o tomar el toro por las astas y resolver esta situación de raíz y en beneficio de todos los consumidores. Optamos por lo segunda cumpliendo el mandato que la Ley nos entrega.

En ese entendido, el SERNAC pidió al gremio que ajuste las cláusulas de sus contratos y manifieste si existe voluntad para generar una mesa de trabajo para resolver los problemas de este mercado y tomará las acciones necesarias si no hay solución.

No es posible que estas situaciones formen parte de la normalidad. Los consumidores merecen un mercado financiero transparente y que respete sus derechos.

Hemos puesto nuestra mirada especialmente en esta industria pues sabemos que los consumidores sufren cobros indebidos, no pueden conocer el costo final de su crédito reciben cobranzas abusivas y deben firmar contratos que no entienden y tienen cláusulas abusivas que los perjudican.

Los consumidores tienen derecho a que los contratos respeten la Ley y no cambien las reglas del juego cuando quieren y porque sí, sin razones objetivas.

Tienen derecho a que los contratos no contengan cláusulas donde las empresas se eximan de responsabilidad; cláusulas donde el Banco puede tomar decisiones a nombre del consumidor sin preguntarle ni rendirle cuentas; y cláusulas que le impidan reclamar sus derechos.

Los consumidores deben saber que aunque hayan leído, aceptado y firmado el contrato, estas cláusulas no tienen ningún valor porque sus derechos son irrenunciables. Pedir un crédito, no es pedir un favor. Y a las empresas, el llamado es a tener disciplina, respetar la Ley y recuperar la confianza de los consumidores en este mercado eliminando las malas prácticas. En definitiva, competir con transparencia.