A cuidarse del Fraude

Desde el año pasado a la fecha han llegado al SERNAC cerca de 300 reclamos de consumidores que dicen haber recibido llamados de supuestos funcionarios del Servicio que piden datos personales y las claves de las tarjetas de crédito argumentando una encuesta, un “perdonazo” de intereses o la devolución de cobros excesivos por parte de las multitiendas.

Este fenómeno también ha afectado a otras instituciones, como es Carabineros de Chile, donde delincuentes llaman por teléfono a sus víctimas y simulan ser integrantes de la Institución, inventando historias de tragedias en accidentes de tránsito, sólo con el fin de obtener dinero y especies.

Es por eso que el SERNAC y Carabineros unieron sus esfuerzos en una campaña informativa para evitar que los consumidores sean víctimas de estafas, pues la mejor defensa contra quienes se dedican al “negocio del engaño” es la prevención.

En este sentido, podemos decir que los datos personales son como las llaves de la casa. Así como un consumidor no se las entregaría a un extraño, nunca deben entregar datos de los que se pueda hacer mal uso. Si tenemos esa conciencia, será mejor difícil caer en la trampa de los inescrupulosos.

El SERNAC no pide datos personales como claves de tarjetas de crédito, ni cobra por sus servicios. Tampoco Carabineros solicita dinero por sus servicios o intervenciones.

No podemos aceptar que los delincuentes engañen a los consumidores usando marcas como el SERNAC y Carabineros de Chile que son patrimonio de todos.

Además de las estafas telefónicas, hay otros fraudes que incluyen a delincuentes que “se disfrazan” de empresas como servicios de reparación que cobran por trabajos no realizados o la venta de servicios turísticos imposibles de hacer efectivos o supuestas empresas que desaparecen al primer problema.

La Ley del Consumidor puede hacerse cargo de los errores de las empresas, pero no de lobos con piel de oveja que buscan engañar a los consumidores.

No hay duda de que los delincuentes seguirán inventando nuevos y mejores “cuentos del tío” y usarán el nombre de marcas creíbles que se han ganado su prestigio con trabajo. Por eso, es tan necesario que los mismos ciudadanos adopten medidas de autodefensa e información para evitar ser víctimas de estas estafas; desconfiar de promesas demasiado buenas para ser verdad y valorar la importancia de nuestros datos personales.

Prevenir el fraude es tarea de todos. También de las empresas o de las propias instituciones que deben entregar información para prevenir, tener mecanismos conocidos e informados de contacto con sus clientes y tomar medidas si detectan nuevas formas de fraudes.